数字化赋能后勤保障服务提质增效

    ——成都中医药大学智慧后勤开启2023级学子校园新生活

2023年8月18日，成都中医药大学2023级本科生迎新工作正式启动，4900名新生即将开启崭新的大学生活。智慧后勤中心充分运用现代信息技术，以大数据、云计算、人工智能等技术为依托，推动迎新工作科学化、智能化、人性化，全面提升迎新工作效率和新生服务体验，让每位师生尽享方便和快捷，为助力迎新工作高效开展。

前期流程梳理

紧扣育人使命，完成从“繁杂不清”到“标准规范”。智慧后勤中心对校内相关单位的业务及系统进行充分调研、梳理和规划，以服务化和开放性的视角定义数字迎新网上选宿办理的流程标准、权限标准，使之具有可扩展性和可持续性，解决多部门、多业务系统、多类型、跨时间建设的业务不规范、数据不统一等问题。新生数字化迎新于5月6日正式开启，选宿系统打通财务、招生、学工等多个部门业务，数字化迎新与招生工作无缝衔接，学生一经录取，数据立即入库，随即开启线上迎新各环节。

前期流程设计

优化运行机制，完成从“汗水后勤”向“数字后勤”。通过将数字迎新的业务进行梳理重构，以信息化手段减少不必要的办理环节，形成事务“场景式”网上服务。数字化迎新流程包含在线自选宿舍（床位）、床上用品选购、一键扫码办理入住、通过将线下业务环节集成并提供数字迎新线上服务，实现迎新环节80%网上办理。以“学生为本”为出发点打造“主动服务”模式，办事不用东奔西跑找部门，而是通过数据的整合、应用流程的重构、权限的细分主动提供服务“网上办”，同时基于移动服务端，达到“手机随时随处办，服务24小时不打烊”的效果。

新生报道实时数据

强化数据运用，完成从“系统逻辑”到“即时响应”。迎新系统上线后通过网上选宿、网上选购床品、一键扫码办理入住为新生带来极速体验，使新生入住办理时间减少了90%，新生入住业务办理工作人员数量减少了70%，纸质资料打印量减少了95%。线上选宿通道在信息中心的技术团队保障下于8月18日上午9点整准时开放，新生积极参与线上选宿，选宿通道开放仅1分钟，就有1415名同学成功选宿。截至8月19日11:50，4496名2023级新生完成线上选宿。

选宿开启当天

数字化赋能线上选宿模式节省了人员投入，简化办理流程，减少繁琐手续，有效避免现场排队，环保便捷，提高了学生的满意度和体验感，充分体现了“以生为本”的管理服务理念。成都中医药大学后勤基建处将不断运用信息化手段，创新服务模式，夯实服务质量，强化保障功能，持续提升师生满意度，为学校事业发展和办师生满意后勤不断前行。

供稿：谢友谊

审核：杨支才