近日，电子科技大学后勤保障部商贸服务部在清水河商业街的校园超市16店开展超市业务培训，4个门店共41名员工参加培训。

培训主要包括全国大学外语四六级考试耳机租售业务操作，超市团购电话接单、订单处理及配送流程，超市收款转帐流程等。超市16店店长黄旭从耳机及电池的备货、考试前与外语老师的对接、考试当天现场摆点的安排，以及同学租耳机过程中常遇到的问题与解决办法等几个方面详细讲解了全国大学外语四六级考试耳机租借业务操作。

班组长胡蓉讲解团购电话接单的流程，并从规范的接听用语、说话语气、电话中需要询问并记录的要点，以及挂断电话的方式等进行了示范，让员工们对超市团购服务的标准有了更形象更深入的了解。

班组长马彦为大家讲解了日常超市收款和转帐的流程，并为大家展示了收款票据及内转单，让员工对收款、开票以及财务核销等流程有了进一步了解。财务核算中心杨帆老师对开票和财务核销做了补充说明，希望进一步加强与各门店的流通联系，更好地完成超市收款核销业务工作。

为提高员工的学习积极性，本次培训还设置了提问和游戏环节，为回答正确的员工以及游戏获胜的员工准备小奖品。员工们在严肃而活跃的学习气氛中培长了专业知识，从而使校园超市整体的服务水平得到提升。

拟稿人：余杨

审稿人：杨娜娜