自四川农业大学实施新一轮后勤改革以来，后勤服务总公司积极贯彻学校领导“强化管理服务，构建师生满意的后勤保障服务，为学校双一流建设贡献新力量”的工作要求，秉持“人本后总、智慧后总、满意后总”工作理念，实施“补短板、挖潜力、搭平台、促改革”的工作思路，创新管理运行机制，先后开展了系列改革和试点。10月23日中午，后勤服务总公司以视频会议的方式召开全体科级干部、管理助理、班组长、特级一级厨师和员工代表100余人的深化改革试点工作会，总结前期成果，梳理下一步改革思路和举措，统一思想，全力吹响深化改革冲锋号。

一、优化环境，大力升级服务体验

后勤服务的出发点和落脚点是让师生满意，后勤服务总公司通过开展问卷调查和走访调研收集师生意见，以积极的态度回应师生的关切，在短短的时间内对学生食堂、超市、学术交流中心和校车等环境优化上下足了功夫，并推出多元化的服务体验。公司通过学校自建和引入合作经营等方式，在短短的暑期时间里，按“网红标准”对5个学生餐厅进行了改造，清新典雅的装修、别具一格的设施、杏苑餐厅的电梯、成都校区的钢琴等等在开学之初已红遍了网络，带给了全校师生耳目一新的惊奇，蛋包饭、黄焖鸡、啵啵鱼、石锅拌饭、孜然羊肉等新菜品让人目不暇接，4.6元一荤一素的爱心套餐大获点赞，便捷的支付宝，“精品+大众+特价”的多元化菜品设计让学生有了更多的选择，据不完全统计，仅仅9月份共有15万人次的学生回归食堂就餐，很多教师也不仅仅局限在教工餐厅就餐，很多校友回校点名要求体验网红餐厅，外校学生和社会人士更是慕名而来。公司经过15次的寻找和谈判，促成与阿里巴巴旗下天猫超市合作，致力打造与清华、同济等全国首批“高校十佳校园店”，购物环境大大升级，大数据分析后的商品配置和摆放更加科学，师生可以享受“刷脸”支付的高科技和免费领取礼品的互动吧。校车票秒定秒退功能让师生的体验感更加愉悦，整洁的座椅头套让环境更加美观，温馨的安全提醒让人温暖体贴。智能快递柜让取快递不再麻烦，川农牛生鲜体验馆让师生生活更加便捷，新的经营项目适应新形势，形成新亮点。

二、改革机制，着力提升服务质效

创建一流的后勤服务和保障需要转变思想，优化体制机制，改革后的后勤管理体制需从固化模式向活力型、创新型模式转变，走夯基础、重服务、挖潜力、促改革的后勤发展路径。公司领导带领大家找短板、挖潜力，多次以召开会议、走访调研等方式探讨、寻找目前公司管理和运营上存在的问题，做到精准发力，全面开展公司制度建设，不断修改和完善各项规章制度，以提升后勤服务质量。 7月以来，公司下发《关于后勤服务总公司公开选拔自营校园商铺项目负责人的通知》，在全公司范围内公开选拔校内自营商铺项目负责人，商铺项目有限定也有自选，员工自主选择、申报、答辩，已经启动的7个自营商铺经过2个月的运营，状况良好，服务项目贴合师生实际需求。《关于鼓励创新深挖潜力，提高经营质效的奖励实施办法》鼓励公司在岗员工充分挖掘学校现有场地或设施使用潜力，打破陈规，自主创新经营项目或引入成熟的经营项目，已成功在校园的公共区域内引入智能包裹机等项目。《财务管理实施意见》和《加强后勤服务质量实施办法》旨在强化公司财务管理，提升后勤服务水平，着重从后勤服务质量负面清单、找准“后总服务质量十大着力点”、启动实施“服务质量体验观察员”项目、开展“服务满意度测评”等方面推进服务质量和水平更上新台阶。

三、试点改革，真心实招顺人心

公司遵循“安全平稳、可持续发展、员工获益” 的原则积极谋划改革，始终把调动员工积极性和顺人心作为改革的出发点和关键点。为鼓励创新，树立榜样，充分调动全体后总员工的积极性、主动性和创造性，公司7月23日下发出通知在暑期率先在食堂进行改革试点，以6-10名员工为一个班组，进行全员、全流程、全要素“三全”核算，将超额定工作量的一定比例作为绩效考核奖励，以打破吃大锅饭、平均主义思想。通知一经发布，在员工中迅速掀起了讨论热潮，有踌躇不前的，有跃跃欲试的，有难以置信的……成都校区食堂厨师长巫秀军一级厨师利用3天时间迅速组建8名员工报名参加，8月1日正式开启探索之路，成为全公司 “第一个吃螃蟹的‘英雄’”，8位员工放弃了休息和陪伴家人的时间，历时27天的不间断辛劳和忙碌，“全包干”了以前5个工种的劳动，创造了人均每天866元的营业额，刷新了公司生产绩效的新纪录。根据试点方案，后勤服务总公司在改革试点工作会上对8位员工进行了表彰，并发放了绩效考核奖励。

巫秀军在发言中谈到，在接到通知时心里也很忐忑，经过深思熟虑后，召集另外7名员工商议，果断报名参加食堂改革试点，从刚开始的不适应到越干越起劲，把公司的事当成自己的事来做，发扬后勤人吃苦耐劳和朴实无华的精神，事实证明，虽然谈不上很成功，但是至少我们没有让公司失望，公司新班子领导也是言必行，行必果，也证明了自己存在的价值和巨大潜力，创造了更多的获得感，班组成员也在公司扭转经营局面的方向探索上起到了“先遣部队”的作用。

自营商铺员工代表贺谊坪对公司给予的好政策表示感谢，自言虽然每天长时间工作但也觉得劳有所值，累并快乐着；管理助理余春艳分享说“自从成为自营商铺负责人以后就觉得自己作为学校员工太幸福了，想想以前真有点儿感觉对不起自己的那一份待遇，经过改革试点和自己的实际营之后，感同身受的告诉大家，以后可以大胆尝试，支持改革，向改革要质效”。

凡是过去，皆为序章，一流后勤建设没有现成范例，只有不断探索，大胆实践，改革创新，面对新的任务目标，探索出一条经得起实践、耐得住考验，创建学校放心、师生满意的后勤保障，为学校全力推进“双一流”建设贡献力量。

（文 帅燕 来源 后勤服务总公司）