西南石油大学后勤服务总公司深挖内部职工潜力

变“要我干好”为“我要干好”

全面深化改革，西南石油大学后勤一直在行动。为进一步提高后勤服务质量和水平，西南石油大学后勤服务总公司从思想观念转变、激励机制调控、监督机制约束三方面入手挖掘员工内部潜力，变“要我干好”为“我要干好”。

思想决定行动。为从思想上认识到提高服务质量的重要性和必要性，西南石油大学后勤服务总公司于年初组织开展了为期半年的提高服务质量大讨论。大讨论要求各中心（部门）既要认真分析本中心（部门）在服务质量、服务态度、服务水平等方面存在的问题，又要挖掘和发扬在服务质量、服务态度、服务水平等方面取得的好的经验和做法；既要查找本中心（部门）在提高服务质量方面存在的普遍性问题，又要查找本中心（部门）个人在提高服务质量方面存在的问题。同时要针对这些问题提出解决办法和措施。目前，西南石油大学后勤服务总公司各中心（部门）都提出了具体整改措施，有的措施已经在实施，并取得了好的效果，如后勤服务总公司推出的统一服务电话，有的措施正陆续推出。

行动需要激励。为充分调动中心（部门）和员工积极性，西南石油大学后勤服务总公司按照“多劳多酬、优劳优酬、绩效挂钩”原则，制定了2014年绩效考核办法和2014年各中心（部门）目标任务。绩效考核办法增加了服务质量、服务态度、服务形象、服务对象满意度和服务对象投诉量所占权重，目的是督促各中心（部门）既要厉行节约、创造更好的经济效益，又要更好的服务师生、创造良好的社会效益。为进一步调动外聘员工积极性，西南石油大学后勤服务总公司利用成都市调整最低工资的契机，加强宣传引导，把外聘员工的工资与服务质量、服务态度等挂钩，充分体现“多劳多酬、优劳优酬”原则。

落实靠督促检查。为切实提高后勤服务质量和水平，西南石油大学后勤服务总公司采取一系列措施加强对各中心（部门）的督促和检查。一是要求分管领导每周必须有2天时间到所分管部门办公，既现场解决和指导所分管部门工作，又督促所分管部门开展工作。二是及时通报国资处检查情况，要求各中心（部门）及时整改和回复，对不能及时整改的要做出合理解释与回复。三是成立公司督导组，加强对各中心的督促和检查。为充分发挥因年龄原因而退出领导岗位的处、科级干部积极性，后勤服务总公司成立了公司督导组，专门负责督促检查各中心（部门）工作。公司督导组发现的问题，要求相关中心（部门）要限期整改，因客观原因不能限期整改的要做出说明，因主观原因整改不到位的将影响相关中心（部门）的考核。

自采取这些措施以来，不少师生发现后勤员工更努力、校园更整洁、食堂饭菜更丰富可口、师生反映的问题更能得到及时回应。

西南石油大学后勤服务总公司负责人表示，虽然员工的工作积极性有了一定提高，员工的服务态度和服务质量有了一定改善，师生满意度有所提升，但是与学校党委、行政的要求和师生员工的期盼还有一定差距，我们还将加大改革力度，采取更多有效措施，进一步提高服务质量和水平。

西南石油大学后勤