成都学院后勤服务公司维修中心周本恒同志先进事迹

后勤工作繁杂，又是服务型工作，难免会让很多人对后勤工作避而远之。不到后勤，不了解后勤；到了后勤，才知道后勤人的辛苦。这是成都学院后勤服务公司维修中心周本恒同志对后勤工作的认识与体会。

一、服务至上的工作理念

“服务至上”是周本恒同志遵循的工作目标。后勤的生存之本乃服务，发展之本仍是服好务，而全校师生对后勤服务是否满意正是对后勤工作质量的检验。做好维修服务工作，不但要有好的服务理念，更需要一流的服务团队，怎样在报修、接修、设计、预算、派工、维修、验收、回访整个流程形成标准化服务的体系。如何才能让自己工作的团队都树立服务至上的工作理念。两年来，周本恒同志在具体工作中凡事都站在聘用员工的立场进行换位思考。维修中心工人流动性比较大，维修一线工作岗位的人员基本上是来自农村的农民工，文化和休修素质相对差距较大，不是几句口号就可以做好各项工作，针对这样的团队组合，他时时处处都严格要求自己，言传身教起好带头作用。协助中心主任制定相应的规章制度，要求工人统一着装，维修过程礼貌用语，按规范操作，人走场清，给服务对象留下了深刻的印象。有人性化服务，亲情化工作，服务质量才会越来越好，师生的认可度才会越来越高！两年来，在确保安全生产的前提下，师生对后勤维修工作的满意度逐年提高：中心的多项工作受到校领导的表彰，并获得了后勤的先进集体。

二、立足岗位  尽职尽责

维修工作，事无巨细，头绪纷繁，但又不可有半点疏忽和遗漏。领导安排周本恒同志负责技术工作，他深感责任重大。在繁杂的工作中在分清轻重缓急，并逐一落实。两年来，周本恒同志立足岗位，尽心尽力，结合维修工作的具体情况，把对员工的技术培训工作作为首要任务，维修工作专业知识性较强，针对实际案例就从理论上讲述原理，按规范实际操作给员工看怎样排除故障和修复，毫无保留地教授和传授维修工作相关经验和知识。如一般低压配电柜的维修和装配从配电柜的工作原理到安装装配和常见故障，用实例讲述和操作传授给员工。用自己所学之长解答员工在实际维修工作中遇到的难题，使他们进快地掌握相关的维修技能确保教学服务工作的顺利进行。维修工作是要靠一支有素质、有一技之长人员作保证的，是要靠一批保障、管理、施工人员来完成的。 理想的员工应该具备灵活性、对师生的宽容以及根据工作环境并适当改变自己工作行为的能力，他们还应具备设身处地为师生着想的个人品质。这种品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。在培训中周本恒同志通过具体案例分析教育员工如何与师生实现互动以传达满意，如何替学生分忧、如何与学生交谈、如何对待学生投诉等，提高他们处理问题的能力。

“兵马未动，粮草先行”，为了做好维修工作，他奔波在学校的每一个片区，全面掌握了学校水电管道的走向和分布，为维修工作奠定了基础。周本恒同志常说，后勤保障工作必须要做在前面，才能为学校领导分忧。  他兢兢业业，脚踏实地的工作作风感染了身边的同事，以自己的人格魅力和卓有成效的工作赢得了他们的尊重。也激发了维修中心可贵的凝聚力、向心力。

三、爱岗敬业  真诚奉献

2008年5月12日，汶川特大地震改变了他的生活，从生活和工作了几十年的都江堰来只身来到十陵。周本恒同志说灾难让他学会了自我反省,灾难更让他感受了党和人民的大爱和生命的价值。他在工作中保持积极向上的乐观心态，全身心地投入工作。2009年11月，3栋学生宿舍楼配电房内因设备老化发生应急电源配电柜短路燃烧事故，为了抢救学校财产和设备，在无防毒防火设施的情况下他奋不顾身进入燃烧的配电房内灭火和排除故障，因处理及时避免了一场火灾发生和设备的重大损坏，确保了学生的正常生活和学习。但因在灭火和排除故障时被大量的有害氯气炽伤呼吸道系统，慢性中毒感染了肺炎（吸入性肺炎），在安排好工作后，再去住院看病，在医院病床上也通过电话安排维修中心工作和专项工程施工工作，没有耽误一天教学维修服务工作和专项工程施工工作。经过短时间的住院治疗后他又重新回到工作岗位。坚持边治疗边上班。领导和同志们关心他，可他觉得自己只是做了应该做的工作，只有做好每一天的服务保障工作心里才会踏实。他用自己的行动感恩祖国，回报社会。

两年来，维修中心新建了24小时维修值班制，节假日水、电、及设施日常维修值班制，报修中心热线电话接修，维修工作回访制，分层次的回访，确保教学、科研、生产、生活的正常进行，深受广大师生员工的欢迎，改变了过去维修难的状况。周本恒同志每天安排全校范围内的日常维修维护工作，每年统计约6千余次。同时，周本恒还承担了专项维修工程的设计、概预算、施工和工程监督工作。两年来大中型专项工程约90多项如（校高杆路灯的灰复180盏；学校彩光工程设计安装；琴房及办公用房改造和学生宿舍卫生间改造工程130万元；各学院实验室改造安装工程；安全保障每年6千余次日常的维修维护工作的同时，完成了专项维修工程项目90多项如（校高杆路灯的灰复180盏；学校彩光工程设计安装；琴房及办公用房改造和学生宿舍卫生间改造工程130万元；各学院实验室改造安装工程；今年4月泰国公主来我校访问，维修中心承担了对交流中改造的任务39万元工程工期20天，时间紧，任务重，全中心人员齐心协力、同甘共苦，为了确保在完成工程任务，放弃休息，加班加点，在这次接待任务中我们维修中心中经受了考验，按时按点完成了维修任务。受到了学校领导的表彰。完成大中维修，比前两年增长了50%。学校建校到现在已有9年时间，设备设施已进入老化高维修维护阶段，两年来抢修供水系统爆管Ф250至Ф63管共计12次；无论是大雪严寒的冬天还是酷热的夏天，每次他都在现场组织指导中心员工抢修。为学校节约水资源大约100多万元。

总有这样一群人，默默地坚守着自己的工作岗位，作出无私的奉献。后勤工作就是这样，要服务好全校师生，就要“后己先人”，只有自己的付出和奉献才能为教学科研提供良好的支持和保障。周本恒同志默默耕耘在平凡的岗位上，他希望维修中心成为学校后勤的“110”。 “爱岗敬业,无私奉献”是周本恒同志的真实写照，更是我们后勤人崇尚的时代精神。周本恒同志在平凡的岗位上，诠释了后勤工作者“后己先人勤必有为” 的责任意识和奉献精神。他对事业的执著追求和敬业精神，履行了一个共产党员的神圣职责。发挥了共产党员的先锋模范作用！

成都学院后勤服务公司督导部  伍玫