记成都职业技术学院“校内114综合服务平台”

成都职业技术学院在10月接受省教育厅高校后勤安全检查时，“校内114综合服务平台”得到检查组的充分肯定，并表示这是及时搜集、听取、反馈师生意见的有效途径，是后勤监管的有效探索。

我院“114综合服务平台”于2010年12月开始试运行，是为推进学院行政效能建设，搭建学院师生服务平台，由学院后勤产业处牵头组建的。主要职责为：受理全院师生有关后勤的各类维修、申请、投诉和业务咨询；接受校内电话查询、一般业务咨询以及各职能处室需要通过服务平台提供业务咨询的内容；记录并向相关部门转告有关事项，协调有关事项办理，并及时反馈处理结果；汇总各类信息，以简报形式向院领导和各部门汇报。

在人员保障上，学院在校内公开招募了一批思想积极向上、乐于为师生服务的同学，组建了学院“114服务热线”志愿者小分队。在技术支持上，我们不仅纳入传统的电话热线，我们还充分利用现代信息技术，开通了在线QQ、网络服务等形式。此外，我们还接受现场的咨询和求助。如条件具备下一步还将增加传真、电话直接转接等功能。

为强化“校内114”服务品牌，我们开展了“校内114” LOGO公开征集活动，确定了114徽记。徽记将数字“114”换化为心形，形成了“用心沟通、至诚服务”的服务理念，形成以爱为主导的思想内涵，完美展现了成都职业技术学院学子们的青春活力。

校内114综合服务平台开通运行以来，取得显著成效。截止到2011年9月，据不完全统计，累计通过电话、QQ等多种途径，共受理各类求助近500件。其中包括成绩查询、电话查询、奖助学金的发放、户籍办理、招生咨询等。通过114志愿者的努力工作，所有问题全部予以回复，回复率达到100%。校内114综合服务平台迄今已完成3期简报，及时向学院领导和有关部门提供有关信息，并提出对策建议。114通过及时反映有关事项，解决有关问题，已经成为师生、家校联系的重要信息平台。

114志愿者们还多次走出工作室，主动参与学院大型活动，以实际行动践行“用心沟通，至诚服务”的服务理念。如今年4月29日—30日， 114志愿者冒酷暑全程参与学院自主招生的接待工作，主要包括售卖餐票、引导学生及家长休息、用餐及提供饮用水等。6月19日——23日，四川省中考网上阅卷在我院高新校区进行，114志愿者参与了阅卷老师的引导、食堂协助等等后勤服务工作。9月2日，大一新生报名期间，志愿者们积极参与学院后勤协助工作。

下一步，我们将加强人员培训，完善服务设施，提高服务水平，力争将我院“校内114综合服务平台”打造成师生信任，管理一流、服务高效的工作平台。

成都职业技术学院